Perfekter Kundenservice ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Doch die Kosten für Call Center und Kundenservice sind enorm. Mit einem virtuellen Kundenberater bieten Sie Ihren Kunden freundlichen Service rund um die Uhr. Er beantwortet in Umgangssprache formulierte Fragen sofort und gibt den Kunden schnell die benötigten Informationen. Und das zu einem Bruchteil der Kosten einer manuellen Bearbeitung! Unabhängige Analysen belegen zudem, dass "Customer Self Help" die Kundenzufriedenheit steigert und gleichzeitig Kosten senkt.

Virtuelle Kundenberater sind immer freundlich und geduldig und beantworten Fragen stets in gleich bleibender Qualität. Sollten sie eine Frage einmal nicht beantworten können, kann diese automatisch per Email, Live Chat oder Callback an einen kompetenten Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Die fehlenden Informationen werden dann gleich der Wissensdatenbank des virtuellen Kundenberaters hinzugefügt, er lernt also dazu. Zudem verfügt ein virtueller Kundenberater über einen großen Umfang an vorhandenem Fach- und Sprachwissen (Deutsch, Englisch, Griechisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch).

LINGNER CONSULTING NEW MEDIA arbeitet bei der Erstellung von virtuellen Kundenberatern mit seinem Partner der Kiwilogic.com AG zusammen, die eine leistungsfähige Software auf diesem Gebiet anbieten. Entsprechend Ihren Anforderungen, was den Informationsumfang betrifft, erstellen wir einen speziellen Wissenspool für den virtuellen Kundenberater. Diese Datenbank beinhaltet jegliche Informationen, die zur Ausgabe bereit stehen sollen. Wir füttern den virtuellen Kundenberater mit Ihren relevanten Informationen, damit der Besucher durch die Anwendung eine umfassende Hilfe erfährt und Ihr neuer Assistent seinen Zweck optimal erfüllt.